Siden begyndelsen af computerrevolutionen har designere og ingeniører haft til formål at reducere kløften mellem menneske og maskine; blandt andet ved at udvikle interaktionsmetoder, der gjorde oplevelsen mere intuitiv. Det startede med tekster og simple musbaserede markørbevægelser, og nu har vi touchscreens alle vegne - både i private og offentlige devices. Men med et nyt pres fra Covid-19, har medielandskabet oplevet en ny orientering mod QR-koder, som vil have vedvarende effekter, når vi bevæger os mod new normal.
Noget, vi alle har oplevet, er det øjeblik, hvor man sætter sig ned på en bar eller i en restaurant og begynder at lede efter menukortet. Men tanken om at skulle røre ved noget, som er gået fra hånd til hånd, har øget brugen af QR-koder. De kan indlæses med smartphones og leder de besøgende ind til en digital menu eller en landingpage til bestilling.
Det er mærkeligt at forestille sig, at en global pandemi var, hvad der skulle til for at sætte skub i en gammel teknologi og give den nyt liv, men det har været længe undervejs. Vi har gennem 2000’erne haft mange forudsigelser om QR-kodens år, som aldrig indfandt sig. Det skubbede teknologien i graven, og den blev af markedet og forbrugeren betragtet som en gimmick - klodset og overhypet.
Efter 2000’ernes hype, men før COVID-19, vidste vi to ting om brugen af QR-koden i hele verden: a) det var ikke en fiasko i Asien. QR-kode sedimenterede sig ind i dagligdagen hos mange forbrugere, i apps og i oplevelser, og b) Teknologien havde en tendens til at falde til, usynligt i baggrunden af det moderne liv i den vestlige verden, herunder i lagerstyring, logistik og bliver endda implementeret i Amazons fulfillment centre.
Den seneste brug af QR-koder har været en synlig og kollektiv oplevelse. Som nedlukningen langsomt lettes, har der været en 25x stigning i brugen af QR-koder af restauranter og en 7x stigning ved hoteller. Borte er dagene, hvor marketeers forsøgte at klemme QR-koder ind i aktiviteter ved at bruge tilfældige sammentræf som bevis på, at forbrugerne ønskede at anvende dem, ville scanne dem eller overhovedet vidste, hvad QR-koder var.
QR-koder handler om at forene det fysiske og digitale liv, det er kontaktløst og praktisk. At undgå smittefare har erstattet betydningen af madkvalitet, når det kommer til, hvor forbrugerne vælge at spise. Ifølge en undersøgelse af 1,200 amerikanske forbrugere er 24% af respondenterne mest bekymrede for smittefare, efterfulgt af sikkerhed og sanitetspraksis og restaurantens renlighed.
Men når det kommer til den kulturelle forandring og teknologiens indflydelse på samfundet, er mennesket kendt for at overvurdere den kortsigtede påvirkning og undervurdere de langsigtede resultater. Så hvad betyder det egentlig for fremtiden?
Langsigtet forbrugerviden, komfort og brug
For de, som ikke tilpasser sig nemt, må teknologien give dem muligheden for at afprøve det, og derfra kan de justere deres adfærdsmønstre for at integrere det i deres liv. Ikke nok med, at der lige nu er et meget klart behov for det, så har teknologien udviklet sig. QR-koder dirigerer forbrugere direkte fra kameraet og eliminerer derfor behovet for specifikke QR-kode apps. Det er blevet foreslået, at den vedvarende brug af QR-kode i Asien skyldtes brugen af såkaldte mega apps som WeChat, der forbinder sociale- og betalingsapps.
Med hjælp fra teknologien og en allerede eksisterende viden om til hvad og hvordan, vi kan anvende dem, forventer vi, at forretninger, offentlige institutioner og events (hvis de åbner) og brands at følge trop og implementere QR-koder overalt.
Hvad betyder det for brands?
Forbrugerne bliver kompetente brugere af QR-koder og får en øget positiv attitude overfor, hvad det kan tilbyde dem. Men når det kommer til marketing, må vi træde varsomt. Lad os ikke forspilde muligheden for at skabe nemme og ikke mindst betydningsfulde oplevelser for forbrugerne. Brands skal være klare i deres kommunikation og vise værdien, forbrugeren får ved at scanne deres QR-koder. Uden gennemsigtighed og en god oplevelse, vil forbrugernes brug af QR-koder forblive et smittesikkert menukort eller en alternativ bestillingsmetode.
Kravet på førstepartsdata
Mange brands har været udfordret i at sikre forbrugernes data fra de forhandlere, som sælger deres produkter, og dette problem vil udelukkende øges i takt med at 3. parts cookien dør ud. QR-koder kunne udgøre en mulighed i denne sammenhæng og give et digitalt fodspor til produkter, brands og in-store oplevelser, der omgår forhandlernes greb på data-flowet mellem forbruger og deres nuværende eller fremtidige brand interaktioner.
Hvad betyder det for brands? I dentsu X tror vi på, at brands vil blive mere personlige, som vi træder ud af krisen, hvilket vil styrke forholdet til forbrugeren på langt sigt. QR-koder tilbyder en nem og bekvem måde at føre forbrugerne direkte ind til egne platforme, som dermed giver adgang til førstepartsdata.