Desafío Construir un barrio con quienes mejor lo conocen El banco ruso Sberbank buscaba una forma de llenar sus locales comerciales vacíos. Pero la empresa, que ofrece préstamos a pequeños minoristas de nueva creación, era muy consciente de la inestabilidad de este mercado. Más del 80% de los nuevos minoristas no sobreviven a sus primeros dos años en el negocio, lo que no solo afecta los ingresos de Sberbank sino también a las comunidades locales. Estrategia Conociendo a los vecinos Nació Sberbank Neighborhoods, un proyecto para llenar las propiedades minoristas vacías del banco determinando los deseos y necesidades de las comunidades locales. En estos espacios vacíos, las ventanas se usaron para exhibir vallas publicitarias preguntando a las personas qué negocios les gustaría ver allí. Nosotros utilizaron métodos de investigación cualitativa, incluidas encuestas móviles, para profundizar y descubrir exactamente lo que querían; no solo una cafetería, sino ¿qué tipo de cafetería? ¿Funcional? ¿Barato y alegre? ¿Artesano? Utilizamos la segmentación geográfica para llegar a quienes se encuentran a menos de 500 metros de las ubicaciones, para asegurarnos de que estábamos hablando con quienes más utilizarían las nuevas empresas. Esta encuesta nos permitió crear una base de datos detallada de perfiles de consumidores centrada en sus motivaciones, comportamientos y necesidades, algo invaluable cuando se trataba del siguiente paso Resultados Los conocimientos del consumidor impulsan el éxito Sberbank Neighborhoods utilizó con éxito los conocimientos de los consumidores para provocar un cambio radical. Comparado con campañas tradicionales: 3x más clientes solicitaron préstamos comerciales 30% más rentable 9x respuestas de pequeñas empresas